سلام عليك متليفوني اتسرق هل يمكنك مساعدتي

عند سرقة هاتفك، ننصح في حال فقدت هاتفك او تم سرقته، في البداية عليك ابلاغ الجهات المعنيه والمختصه بهذا الخصوص لأنهم يملكون تقنيات واتصالات تمكنهم من تحديد مكان الخط او رقم الهاتف، حتى وان كان مغلق من قبل الشركه المزوده من الاتصالات
- تعليمات في حال سرقة الهاتف:
1) لا تستطيع تحديد مكان الهاتف من خلال الرقم المتسلسل IMEI للهاتف، ولكن تستطيع حذف جميع بياناتك وقفل الهاتف في حال كان لديك ايضاً رقم IMEI ( السيريال ) للهاتف بالتواصل مع الوكيل المعتمد لشركة هاتفك، لأن الوكيل يستطيع اقفال الهاتف وحذف البيانات عن هاتفك عن بعد في حال تم سرقته وقمت باثبات ملكيتك للهاتف.
2) لتتمكن من استرجاع الهاتف يجب ان يكون متصل بالانترنت ويكون به حساب مسجل اما على جوجل ( جيميل ) في حال كان الهاتف يعمل على نظام الاندرويد، او حساب اي كلاود اذا كان الهاتف من نوع ايفون او ايباد.
- طرق استعادة وتتبع هاتفك المسروق:
اولاً: في حال كان هاتفك يعمل على نظام الاندرويد ( نوع سامسونج او هواوي او غيره ) 
في البداية يجب ان يكون الهاتف متصل بالانترنت ويكون الهاتف مسجل بحساب جيميل ( Gmail )، حتى وان قام الشخص بقفل شريحة الاتصال، او عندما يقوم بتوصيل الهاتف بالانترنت تستطيع اتباع الخطوات التالية:
1) قم بالدخول على موقع تتبع الهاتف في جوجل من جهاز الحاسوب لديك من الرابط التالي اضغط هنــــا
2) بعد الدخول للموقع قم باختيار الهاتف المراد تتبعه في حال كان لديك اكثر من جهاز كما بالصورة 

3) بعد الدخول على الهاتف المراد تتبعه سوف يتاح لك بعض الخيارات ومنها وقت اخر مكالمة وغيرها.
1- سوف يتاح لك خيار معرفة مكان الهاتف من الخريطة وتستطيع اقفال الهاتف و مسح جميع البيانات عليه.
2- في حال ضياع هاتفك في البيت او في سيارتك سوف يتاح لك ايضاً اصدار رنين للهاتف لمعرفة مكانه
3- تستطيع حذف جميع ملفاتك وبياناتك من الهاتف بالضغط على زر ( محو البيانات ) Erase
اتبع الخطوات كما بالصورة


يمكنك مشاهدة شرح طريقة تتبع هاتفك في حال كان يعمل على نظام الاندرويد بالفيديو بالضغط هنـــــا
ثانياً: في حال كان الهاتف من نوع ايفون او ايباد:
ايضاً في البداية يجب ان يكون الهاتف متصل بالانترنت ويكون لديك حساب على Apple ID وبعد ذلك تقوم باتباع الخطوات التالية:
1- قم بالدخول على صفحة icloud من جهاز الحاسوب لايجاد هاتفك من الرابط التالي بالضغط هنــــا
قم بادخال ال ID وكلمة المرور الخاصة بك، كما بالصورة

2. بعد تسجيل الدخول ستظهر لك عدة خيارات اختر منها Find my iphone كما هو موضح بالصورة

3- قم بكتابة كلمة المرور مرة اخرى، وستظهر لك جميع الاجهزة المرتبطة بحسابك، اختر الهاتف المفقود من القائمة في اعلى الشاشة بالضغط على all Device 

4- سوف تظهر لك خريطة بمكان وجود الهاتف في حال تم وجوده، ولكن يجب ان يكون الهاتف متصل بالانترنت، وسوف تظهر لك بعض الخيارات كما هو موضح بالصورة:

- Ring: وهو اصدار رنيا في حال كان الهاتف بالقرب منك، او فقدت الهاتف بمنزلك.
- Lock: وهو اغلاق الهاتف بكلمة مرور ويمكن ايضا ان تضع رسالة نصية في حال العثور على الهاتف الاتصال عليك وتضع رقم هاتف لاتصال بك. ( سوف تظهر رسالتك على الصفحة الرئيسية للهاتف )
- Erase: هذا الخيار يستخدم في حال لم يتم العثور على الهاتف وفقدانه يمكن حذف جميع البيانات عن الهاتف، لكي لا يتمكن أحد من الوصول الى ملفاتك وصورك الخاصة بالهاتف.
يمكنك تحميل تطبيق جواب لمتابعة استفسارك مباشرة مع الخبير ، كما يمكنك التواصل مع خبراء مختصين في أكثر من 16 مجال. بالإضافة إلى مواضيع أخرى يومية من خلال الضغط على هذا الرابط
تحميل تطبيق جواب